Nos services
Grâce à un dialogue collaboratif, nous travaillons ensemble pour clarifier les objectifs spécifiques, les livrables souhaités et les résultats attendus du mandat. Cette première étape essentielle garantit que nous avons une compréhension claire de vos besoins et nous permet de procéder avec une portée bien définie qui s'aligne sur vos priorités stratégiques.
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CXO/CMO sur demande
Profitez d'une expertise CX et marketing sur-mesure pour propulser vos projets stratégiques.
Que vous ayez besoin de conseils pointus, d’une direction de projet dédiée ou d’un soutien intérimaire pour des phases critiques, notre approche flexible s’adapte à vos besoins spécifiques en CX et marketing. Nos solutions : Conseils stratégiques adaptés : Bénéficiez d’une expertise continue, calibrée pour répondre aux enjeux uniques de votre organisation, qu’il s’agisse de projets à impact rapide ou de transformations à long terme. Leadership de projet CX & marketing : Assurez-vous que chaque initiative s’aligne parfaitement avec vos objectifs d’affaires et les attentes de vos clients, pour une expérience impactante à tous les niveaux. Suivi et performance : Avec des points de contrôle réguliers, nous validons la performance et ajustons au besoin pour garder le cap sur vos objectifs. Accès à un réseau d’experts : Profitez de notre réseau sectoriel d’experts et de ressources complémentaires, disponibles pour renforcer vos projets en fonction des défis rencontrés.
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Stratégie CX pour transformation numérique
Transformez votre expérience client avec une transformation numérique ciblée et stratégique.
Nous guidons votre organisation à travers un parcours de transformation numérique conçu pour maximiser l'impact client et la valeur commerciale en priorisant les initiatives les plus significatives. Nos solutions : - Feuille de route stratégique : Création d’une feuille de route priorisant les initiatives numériques en fonction des besoins clients et des objectifs d'affaires, pour des résultats tangibles et alignés. - Cartographie du parcours client : Analyse des parcours des segments clés pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration numérique. - Sessions d’alignement stratégique : Réunions avec les parties prenantes pour renforcer l’adhésion et clarifier la vision, assurant ainsi l’efficacité des initiatives de transformation. - Audit d’expérience et Service Blueprint : Examen approfondi de l’expérience client actuelle et élaboration d’un plan d’action détaillé pour chaque étape du service.
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Support d'implémentation
Transformez votre stratégie d'expérience client en actions concrètes grâce à un plan de mise en œuvre complet et structuré.
Nous traduisons votre vision CX en initiatives réalisables et impactantes, intégrant des points de contact clés comme le service client, le marketing, les ventes et la conception de produits pour une exécution précise et alignée sur vos objectifs. Nos solutions : - Objectifs et étapes clairs : Définition précise des objectifs et des délais, garantissant que chaque acteur connaît ses priorités et ses échéances. - Allocation des ressources : Identification et mobilisation des ressources essentielles (personnel, budget, outils) pour une mise en œuvre efficace. - Rôles et responsabilités : Clarification des responsabilités de chacun pour éviter chevauchements et garantir responsabilité. - Gestion des risques : Prévision des obstacles potentiels avec des plans d’urgence, permettant de minimiser les risques et les retards. - Communication structurée : Mise en place de canaux et de protocoles de communication pour une implication cohérente des parties prenantes. - Suivi des performances : Cadre de suivi des progrès, favorisant ajustements et améliorations continues. Alignement stratégique : Garantie que chaque initiative soutient la stratégie globale, concentrée sur les résultats attendus.
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Accompagnement CX & marketing
Implantez les meilleures pratiques CX et cultivez une véritable culture client dans votre organisation.
Nous accompagnons vos équipes dans l’adoption des méthodologies, outils et meilleures pratiques CX, adaptés à chaque niveau de l’organisation, pour ancrer durablement une culture centrée sur le client. Nos solutions : - Formations sur mesure : Modules de formation adaptés aux besoins de votre organisation, abordant les fondamentaux CX, la cartographie du parcours client, et des outils spécifiques à votre secteur. - Ateliers pratiques : Des sessions immersives basées sur des cas concrets et des scénarios réels pour une application immédiate et renforcée des apprentissages. - Développement de champions CX : Identification et formation de leaders internes capables de porter des initiatives CX et d’inspirer le changement au sein de vos équipes. - Sounding Board : Un espace de réflexion et de feedback continu pour affiner les stratégies CX et renforcer les bonnes pratiques.
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Planification stratégique CX & marketing
Maximisez l’impact de vos initiatives en intégrant CX et marketing pour une expérience client harmonisée.
Nous vous aidons à aligner vos stratégies d’expérience client avec vos objectifs marketing, intégrant les principes CX dans vos campagnes, vos lancements de produits et vos actions d’engagement, pour une cohérence optimale à chaque point de contact. Nos solutions : - Plan stratégique intégré : Conception d’un plan alignant objectifs CX et marketing, garantissant une expérience fluide et cohérente tout au long du parcours client. - Messages clés et propositions de valeur : Élaboration de messages et d'offres alignés et cohérents sur l’ensemble des canaux, renforçant votre positionnement et la fidélité client. - Plan d'activation pour les campagnes : Un plan détaillé pour vos campagnes à venir, intégrant les parcours clients et des tactiques d’engagement efficaces pour maximiser l’impact.