Notre façon de travailler
Tout commence par une bonne conversation. On clarifie ensemble vos objectifs, les livrables attendus et les résultats visés. Cette étape nous permet de bâtir une stratégie alignée avec vos priorités, et de concevoir une expérience utilisateur qui soutient vos ambitions d’affaires.
Stratégie
Stratégie CX pour transformation d’affaires
Et si améliorer l’expérience client devenait un vrai moteur de croissance ?
On vous accompagne pour faire évoluer votre organisation (numérique, marketing, service, retail…) en misant sur les initiatives qui font une vraie différence : celles qui attirent, fidélisent… et rapportent.
Nos solutions :
Cartographie des parcours (client, employé, fournisseur)
On analyse les parcours clés à partir des données et de la voix du client pour repérer les irritants et les occasions d’amélioration, canal par canal, département par département.
Plan stratégique omnicanal
On aligne vos objectifs CX avec ceux de vos équipes (Marketing, Produit, Service…) pour garantir une expérience cohérente du début à la fin.
Sessions d’alignement stratégique
On clarifie les priorités et coordonne les projets pour que toute l’organisation travaille avec une même vision de l’expérience client.
Design
Design de service
Orchestrez des expériences fluides, utiles et mémorables.
On conçoit ou optimise vos services avec une approche centrée sur les utilisateurs, les réalités opérationnelles et la collaboration. Résultat : des parcours clairs, efficaces et engageants — pour vos clients et vos équipes.
Nos solutions :
Alignement besoins utilisateurs & objectifs d’affaires
Identification des moments critiques et des irritants pour concilier attentes clients et priorités stratégiques.
Storyboard de l’expérience projetée
Une vision claire de l’expérience cible, illustrée à travers les moments clés — que ce soit en ligne, en personne ou au téléphone.
Cartographie de service intégrée
Une vue d’ensemble complète de l’expérience de service à venir : parcours client, processus internes et points de contact clés. Pour que vous ayez tous les éléments nécessaires en main afin de réaliser le projet.
