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Design de service
On conçoit ou optimise vos services avec une approche centrée sur les utilisateurs, les réalités opérationnelles et la collaboration. Résultat : des parcours clairs, efficaces et engageants — pour vos clients et vos équipes.
Nos solutions
Alignement besoins utilisateurs & objectifs d’affaires
Identification des moments critiques et des irritants pour concilier attentes clients et priorités stratégiques.
Storyboard de l’expérience projetée
Une vision claire de l’expérience cible, illustrée à travers les moments clés — que ce soit en ligne, en personne ou au téléphone.
Cartographie de service intégrée
Une vue d’ensemble complète de l’expérience de service à venir : parcours client, processus internes et points de contact clés. Pour que vous ayez tous les éléments nécessaires en main afin de réaliser le projet.
NOTRE Approche
Notre philosophie
est simple
Nous croyons en la valeur de la collaboration avec nos clients, en travaillant en étroite collaboration pour développer des stratégies CX sur mesure qui génèrent des résultats mesurables.
1
Collaboration
Notre méthodologie est axée sur la compréhension de la réalité d'affaires et l'adoption d'une approche collaborative avec le client.
2
Concret
Les livrables fournis sont concrets et exploitables, servant d'outils d'aide à la décision pour hiérarchiser les prochaines étapes.
3
Appropriation
Notre approche responsabilise le client, favorisant l'appropriation pour une mise en œuvre réussie et la réalisation des objectifs commerciaux.