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Design de service
On conçoit ou optimise vos services avec une approche centrée sur les utilisateurs, les réalités opérationnelles et la collaboration. Résultat : des parcours clairs, efficaces et engageants pour vos clients et vos équipes.
QU’EST-CE QUE LE DESIGN DE SERVICE ?
Ce qui se passe avant, pendant et après.
Le design de service, c'est orchestrer l'ensemble des éléments (humains, outils, processus) qui rendent un service possible, bien au-delà des seuls écrans. On travaille autant les coulisses que les moments visibles pour le client.
Nos solutions
Alignement besoins utilisateurs & objectifs d’affaires
Identification des moments critiques et des irritants pour concilier attentes clients et priorités stratégiques.
Storyboard de l’expérience projetée
Une vision claire de l’expérience cible, illustrée à travers les moments clés — que ce soit en ligne, en personne ou au téléphone.
Cartographie de service intégrée
Une vue d’ensemble complète de l’expérience de service à venir : parcours client, processus internes et points de contact clés. Pour que vous ayez tous les éléments nécessaires en main afin de réaliser le projet.
