Informer une refonte e-commerce

Orage / Distribution MTNDewds Inc. – Marque spécialisée en équipements de ski haute performance 

Après-demain Studio – Stratégie d’expérience client, recherche et accompagnement UX

Contexte

Orage, marque québécoise spécialisée dans les vêtements techniques de ski, s’apprêtait à se lancer dans la refonte de son site e-commerce. Pour ce faire, l’entreprise devait d’abord définir l’expérience numérique future de sa plateforme, prioriser ses chantiers et actualiser sa connaissance du parcours client.

Défis

Le mandat consistait à transformer une vision d’affaires ambitieuse en une stratégie numérique concrète et centrée sur le client, en apportant des réponses aux questions suivantes: Comment optimiser l’expérience utilisateur pour augmenter la conversion? Quelle approche narrative adopter pour séduire de nouvelles audiences (hors Québec)? Et comment intégrer et valoriser une nouvelle gamme de produits dans l’offre existante?

Notre approche

Stratégie CX & UX

• Audit UX du site internet sur le plan de l’expérience utilisateur.

• Atelier de définition des hypothèses (CX et UX) et des sujets de recherche prioritaires.

• Étude qualitative auprès de clients actuels, d’ex-clients et de non-clients.

• Analyse et cartographie des parcours clients (découverte, achat, utilisation, fidélité) et identification des moments qui comptent.

• Atelier de priorisation des recommandations selon leur valeur et leur faisabilité.

Résultats

Nous avons livré :

• Un rapport détaillé de recherche CX/UX incluant archétypes, parcours et moments clés.

• Une priorisation des recommandations (impact élevé / faisabilité).

• Une feuille de route UX guidant la refonte de la plateforme (accueil, pages produits, navigation, filtres, avec exemples de bonnes pratiques).

• Un brief tactique pour orienter l’idéation et l’implémentation.

Ces livrables ont permis à Orage d’identifier ses besoins les plus pressants et ainsi de faire plus facilement des choix stratégiques pour la refonte de sa plateforme e-commerce (choix de modèles de site, widgets, structure UX…) et pour la distribution omnicanale de ses produits (boutique Orage, détaillants spécialisés, commerce en ligne).

Conclusion

Pour une organisation, la refonte d’une plateforme numérique soulève des centaines de questions stratégiques complexes et à fort impact. Mais lorsqu’on dispose d’une vision claire des besoins des clients et de leur parcours, on facilite grandement la prise de décision et la priorisation des actions.