Optimiser l’expérience de personnalisation de la beauté sur mesure

Omy Laboratoires, marque québécoise de soins personnalisés, souhaitait approfondir sa démarche de personnalisation afin d’offrir une expérience client plus fluide, plus transparente et mieux alignée sur les attentes de sa clientèle. Le mandat confié à après-demain studio visait à optimiser le parcours numérique de personnalisation, depuis l’analyse de peau avec SkinIA jusqu’à la recommandation de produits, en combinant rigueur stratégique, recherche terrain et design d’expérience.

Objectif du mandat

L’objectif principal était d’améliorer l’expérience de personnalisation en ligne tout en définissant une feuille de route claire pour les prochaines phases d’évolution de la plateforme.

Le mandat visait à simplifier et enrichir le parcours utilisateur, à mieux valoriser la complémentarité entre SkinIA et les consultations vidéo, et à prioriser les améliorations selon l’impact client et la faisabilité technique.

Notre approche

1. Diagnostic de l’expérience actuelle

Nous avons commencé par une phase d’analyse approfondie :

• Entrevues avec les parties prenantes internes (marketing, technologie, design et service client).

• Analyse des données d’usage et des performances de SkinIA.

• Revue des pages de personnalisation et des points de friction identifiés dans le parcours.

Cette étape a permis de clarifier les enjeux : compréhension de la proposition de valeur, cohérence du parcours, fiabilité perçue des recommandations et intégration de la consultation humaine dans un processus technologique.

2. Co-création et validation utilisateur

Nous avons organisé un atelier collaboratif de user journey mapping pour définir le parcours idéal, suivi de la création de wireframes et d’entrevues utilisateurs avec des clientes récentes d’Omy Laboratoires.

Ces échanges ont mis en lumière :

• Une forte satisfaction générale de l’expérience actuelle, mais des zones de confusion sur la classification des produits.

• Un besoin de meilleure explication de la logique de personnalisation et du rôle de SkinIA.

• Le désir d’un accompagnement plus guidé après l’achat.

  
  

3. Stratégie et plan d’action

À partir des apprentissages, nous avons structuré une feuille de route stratégique autour de trois axes d’amélioration :

1. Introduction à Omy Lab et à la personnalisation — mieux expliquer le concept et le processus dès la page d’accueil.

2. Clarification de l’offre produit — distinguer clairement les produits personnalisés des complémentaires, et permettre la navigation par besoins ou types de peau.

3. Transparence et confiance — rendre plus explicite le fonctionnement de SkinIA, introduire un clavardage avec une experte, et mieux contextualiser les recommandations (ex. : formules, ingrédients, résultats).

   
   

Chaque piste a été priorisée selon son impact sur l’expérience et la faisabilité technique, créant une base solide pour les prochaines phases d’implémentation.

Résultats et livrables

Le mandat s’est conclu par la création d’une carte du parcours client idéal, d’une synthèse détaillée des apprentissages utilisateurs, et d’un plan d’action stratégique définissant les priorités à court, moyen et long terme. Ces livrables ont permis de traduire les constats de recherche en recommandations concrètes, tant sur le plan UX que sur le contenu des points

d’interaction avec SkinIA, offrant ainsi à Omy Laboratoires une vision claire et pragmatique pour la suite de son évolution numérique.

Impact

Ce mandat a permis à Omy Laboratoires de structurer la prochaine itération de sa plateforme de personnalisation, d’identifier les leviers clés pour améliorer la conversion et la rétention, et d’aligner ses équipes internes autour d’une vision commune et cohérente de l’expérience client.