Comprendre le parcours des startups pour mieux connecter avec elles

Propolys – Incubateur d'entrepreneurs technologiques de Polytechnique Montréal

Après-demain Studio – Stratégie d’expérience client

Contexte

Dans le monde des startups, le rôle des incubateurs est crucial : ils accompagnent les entrepreneurs dans les premières étapes de leur aventure, les aident à affiner leur projet et leur offrent un réseau précieux pour tisser de futurs partenariats ou trouver des clients. Mais comment un incubateur peut-il se différencier et mettre en valeur son approche unique ?

C’est la question que nous avons explorée avec Propolys, l’incubateur de l’université d'ingénierie de Polytechnique Montréal spécialisé dans des secteurs tels que les technologies propres, médicales ou la cybersécurité.

Défis

Notre mandat avait l’objectif suivant : mieux comprendre les attentes et expériences des entrepreneurs qui sont passés par Propolys et ceux qui envisagent d’intégrer un incubateur. Pour cela, nous avons mené près de 15 heures d’entrevues avec des alumni, des étudiants entrepreneurs et même des participants issus d’autres incubateurs.

Cette recherche qualitative, basée sur les interrogations stratégiques de l’équipe de Propolys, nous a permis de plonger dans les moments clés de leur parcours : la découverte de l’incubateur, la prise de décision d’y adhérer, leur expérience une fois à l’intérieur, et enfin le suivi après leur passage.

Elle a aussi permis de répondre à des questions essentielles :

• Comment les entrepreneurs recherchent-ils et choisissent-ils leur prochain incubateur ?

• Quelles sont leurs principales attentes face à un incubateur ?

Quels sont les services qui ont eu le plus d’impact sur leur projet ?

Notre approche

Stratégie CX

• Atelier de définition des hypothèses (CX) et des sujets de recherche prioritaires.

• Étude qualitative auprès de jeunes entrepreneurs en démarrage et starts-up alumni.

• Analyse et cartographie des parcours clients et identification des moments qui comptent.

• Atelier de priorisation des recommandations selon leur valeur et leur faisabilité.

Résultats

À la suite de l’analyse des entrevues, nous avons dégagé quelques constats clés :

• L’importance pour les incubateurs de miser sur des canaux de communication adaptés et des occasions de rencontres significatives.

• La valeur d’un positionnement clair et différenciant, porté par une approche humaine et accessible.

• Des attentes récurrentes chez les startups en matière de personnalisation de l’accompagnement, de flexibilité et de connexion au bon écosystème.

Basé sur ces informations, après-demain studio a organisé un atelier de co-création et de priorisation afin d’identifier des tactiques à fort impact et à haute faisabilité, dans le but de renforcer la notoriété et l’attractivité de l’incubateur. Ces tactiques touchaient autant la partie  communication et marketing que des ajustements sur le programme d’incubation des startups. 

Cette étude a permis à Propolys d’affiner certains axes de développement en vue d’améliorer son offre en lien avec ses priorités stratégiques pour 2025-2026.