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Stratégie Expérience Client (CX)
On vous accompagne pour faire évoluer votre organisation (numérique, marketing, service, retail…) en misant sur les initiatives qui font une vraie différence : celles qui attirent, fidélisent… et rapportent.
Nos solutions
Cartographie des parcours (client, employé, fournisseur)
On analyse les parcours clés à partir des données et de la voix du client pour repérer les irritants et les occasions d’amélioration, canal par canal, département par département.
Plan stratégique omnicanal
On aligne vos objectifs CX avec ceux de vos équipes (Marketing, Produit, Service…) pour garantir une expérience cohérente du début à la fin.
Sessions d’alignement stratégique
On clarifie les priorités et coordonne les projets pour que toute l’organisation travaille avec une même vision de l’expérience client.
NOTRE Approche
Notre philosophie
est simple
Nous croyons en la valeur de la collaboration avec nos clients, en travaillant en étroite collaboration pour développer des stratégies CX sur mesure qui génèrent des résultats mesurables.
1
Collaboration
Notre méthodologie est axée sur la compréhension de la réalité d'affaires et l'adoption d'une approche collaborative avec le client.
2
Concret
Les livrables fournis sont concrets et exploitables, servant d'outils d'aide à la décision pour hiérarchiser les prochaines étapes.
3
Appropriation
Notre approche responsabilise le client, favorisant l'appropriation pour une mise en œuvre réussie et la réalisation des objectifs commerciaux.